Detectives y Misterio | Las mejores historias policiacas

Última actualización: 27 de octubre de 2026. Versión 1.0.

1. Identificación del titular del sitio y su rol

El presente Aviso Legal regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web comercial identificado como Castelvo.info (en adelante, "el Sitio"), dedicado a la venta de libros, antologías, ediciones ilustradas, audiolibros y artículos de colección del género policial, negro y de misterio, así como a la publicación de contenidos informativos sobre dichas obras, sus autores y sus subgéneros. Cuando en este documento se emplean las expresiones "el Titular", "el Operador" o "nosotros", se hace referencia a la entidad que explota comercialmente el Sitio y que se individualiza con la denominación Castelvo.info, con el domicilio registrado señalado en la sección 3 y en el pie de página del Sitio.

El Titular actúa como proveedor de bienes en los términos de la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante, la "LPC"), y como responsable del tratamiento de datos personales respecto de la información que recolecta a través del Sitio. Su rol comprende, entre otras funciones: la administración técnica y editorial del Sitio; la publicación de fichas de producto, precios, formatos y disponibilidad; la recepción, validación y despacho de pedidos; la emisión de los comprobantes tributarios electrónicos correspondientes; la gestión de cambios, devoluciones y garantías; y la atención de consultas, solicitudes y reclamos de los usuarios.

1.1 Rol del titular frente a otros intervinientes

Determinadas etapas de la compraventa son ejecutadas por terceros que actúan bajo su propia responsabilidad: pasarelas y procesadores de pagos, empresas de transporte y mensajería, y proveedores de infraestructura tecnológica. El Titular responde frente al consumidor por la correcta ejecución del contrato de compraventa que celebra con él, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer posteriormente en contra de dichos terceros. Cuando una ficha de producto indique que la venta es gestionada por un vendedor externo, esa circunstancia se informará de manera destacada y previa a la confirmación del pedido.

1.2 Documentos que integran la relación con el usuario

Este Aviso Legal se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Pagos, Devoluciones y Reembolsos del Sitio. En caso de contradicción, los Términos y Condiciones prevalecen en todo lo relativo a la formación, ejecución y término del contrato de compraventa, mientras que el presente Aviso prevalece en lo relativo a la identificación legal del Titular y al régimen de información y responsabilidad.

2. Forma jurídica, registro, identificadores tributarios y licencias

2.1 Forma jurídica

El Titular desarrolla su actividad en Chile a través de una persona jurídica constituida conforme a la legislación chilena. Las formas societarias habitualmente utilizadas por emprendimientos comerciales de este tipo son la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.), la Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L. o Ltda.), la Sociedad por Acciones (SpA) y la Sociedad Anónima Cerrada, entre otras. La forma jurídica concreta del Titular, su capital social, sus socios, accionistas o titulares y la identidad de su representante legal o administrador constan en la escritura o formulario de constitución inscrito en el registro respectivo y se informan al usuario, a su solicitud, por el canal de contacto indicado en la sección 3.

2.2 Registro e inscripción

La constitución de la sociedad puede haberse efectuado mediante escritura pública otorgada ante notario, reducida a extracto e inscrita en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces competente y publicada en el Diario Oficial, o bien mediante el Registro de Empresas y Sociedades (RES) creado por la Ley N° 20.659. El RES es un registro electrónico, público y gratuito, vigente en todo el territorio nacional, al que se incorporan las personas jurídicas que desean constituirse, migrar, modificarse, transformarse, fusionarse, dividirse, terminarse o disolverse, y que otorga personalidad jurídica a la entidad una vez aprobada la solicitud por el Servicio de Impuestos Internos (SII).

El RES asigna a cada sociedad un código identificatorio y conserva la fecha de aprobación por el SII, el mes y año de la operación, los estatutos, el capital, la comuna y región tributaria y los representantes legales, información que se mantiene permanentemente actualizada y que da plena fe de su autenticidad. El usuario puede verificar la existencia y vigencia del Titular consultando dicho registro con la denominación social que aparece en el pie de página del Sitio o con los datos de inscripción que el Titular proporcione a requerimiento del interesado.

2.3 Identificación tributaria

Todo contribuyente chileno es individualizado mediante su Rol Único Tributario (RUT), asignado por el SII a partir del Rol Único Nacional de las personas naturales que actúan como representantes, o mediante el RUT que se otorga a la persona jurídica al iniciar actividades. El Titular declara su inicio de actividades ante el SII, informa su giro o actividades económicas inscritas y queda sujeto a las obligaciones tributarias correspondientes, incluida la emisión de boletas y facturas electrónicas conforme a la Ley N° 19.983 y a las instrucciones del SII sobre documentos tributarios electrónicos.

El RUT del Titular, su razón social completa, su domicilio tributario, su giro y la fecha de inicio de actividades se consignan en los comprobantes de venta electrónicos que se emiten por cada pedido y se encuentran a disposición del usuario que los solicite por el canal de contacto indicado en la sección 3. La información tributaria del Titular tiene naturaleza tributaria y no económica, y puede ser rectificada por la administración tributaria o por el propio contribuyente, razón por la cual el usuario debe entender que los datos publicados son preliminares y susceptibles de actualización.

2.4 Licencias, patente municipal y permisos

Además de su inscripción societaria y tributaria, el Titular debe contar con la patente comercial otorgada por la municipalidad de su domicilio, conforme al Decreto Ley N° 3.063 sobre rentas municipales, y con las autorizaciones sectoriales que resulten aplicables a su actividad. El Titular declara operar con las licencias exigibles por la ley y mantener a disposición de la autoridad competente la documentación que las acredita. La venta de libros no requiere autorización especial de contenido en Chile, sin perjuicio de las normas sobre protección de la infancia, propiedad intelectual y publicidad aplicables a todo comercio.

2.5 Marca comercial y nombre de dominio

La denominación comercial Castelvo.info, su logotipo y los signos distintivos asociados pueden encontrarse protegidos como marca comercial ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), conforme a la Ley N° 19.039. El nombre de dominio bajo el sufijo .cl se encuentra inscrito conforme a la reglamentación de NIC Chile. La existencia de un dominio o de una marca registrada no implica renuncia alguna a los derechos de propiedad intelectual e industrial descritos en la sección 6, ni otorga al usuario licencia distinta de la prevista en este Aviso.

2.6 Representante legal y responsabilidad societaria

El representante legal o administrador designado en los estatutos es la persona facultada para obligar a la sociedad frente a terceros, firmar los contratos y formular las declaraciones de voluntad del Titular. La responsabilidad patrimonial se rige por la forma jurídica adoptada: en las sociedades de responsabilidad limitada y en las sociedades anónimas, los socios o accionistas no responden personalmente por las obligaciones sociales, salvo las excepciones legales; en las sociedades colectivas, en cambio, los socios responden de manera ilimitada y solidaria. Esta distinción incide en la garantía patrimonial del consumidor y puede ser verificada por el usuario con los datos de inscripción que el Titular facilita.

3. Domicilio registrado y canales de contacto disponibles

El domicilio registrado del Titular, válido para efectos legales, comerciales y de notificaciones, es Camino El Alba 9500, 7560000 Las Condes, Chile. Este domicilio corresponde al domicilio tributario informado al SII mientras no se comunique oficialmente una modificación. El teléfono de atención disponible para consultas, coordinación de entregas y seguimiento de reclamos es +56 9 9156-2304.

El Titular no publica ni utiliza direcciones de correo electrónico como canal de atención. Las consultas, solicitudes de información, reclamos y requerimientos de ejercicio de derechos se reciben exclusivamente a través del formulario disponible en la página de Contacto del Sitio y, cuando corresponda, a través del teléfono indicado en el párrafo anterior. Este diseño responde a una decisión deliberada de concentrar la comunicación en canales controlados, de modo que toda solicitud quede registrada y pueda ser trazada por el usuario.

3.1 Horario de atención y plazos de respuesta

La atención telefónica se presta en días hábiles, dentro del horario comercial habitual informado en la página de Contacto. El Titular procurará responder las solicitudes recibidas dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde su recepción. Los reclamos vinculados a productos defectuosos, pedidos incompletos o cargos no reconocidos se tramitan con prioridad y podrán requerir información adicional del usuario, como el número de pedido, el comprobante de pago y fotografías del producto recibido.

3.2 Comunicaciones jurídicamente válidas

Las notificaciones y comunicaciones dirigidas al domicilio registrado del Titular se entienden válidamente practicadas y producen efecto desde su recepción. El usuario podrá solicitar que las comunicaciones relativas a su pedido se realicen por los canales que él mismo indique en el formulario de contacto o al momento de la compra, sin que ello altere las reglas de competencia y de notificación establecidas por la ley chilena.

4. Objeto, alcance y público destinatario del Sitio

El Sitio tiene por objeto la comercialización, dentro de Chile, de libros y productos asociados al género policial, negro y de misterio, incluyendo ediciones nacionales e importadas, títulos descatalogados, antologías, libros ilustrados y artículos de colección, junto con la entrega de contenidos informativos sobre autores, obras y subgéneros. Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de inventario, la que se informa en la ficha de cada título y se valida al confirmar el pedido.

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, conforme a las reglas sobre información de precios de la LPC.
• Las promociones, descuentos y cupones tienen vigencia limitada y se informan con sus condiciones, exclusiones y fecha de término en la propia página del producto o en la comunicación respectiva.
• Las imágenes de portada y las descripciones son referenciales; pueden existir variaciones de edición, encuadernación, formato o idioma, las que se advierten en la ficha del producto cuando son relevantes.
• La venta se dirige a personas con capacidad legal para contratar, esto es, mayores de dieciocho años. Los menores de edad solo pueden comprar con la autorización y representación de su padre, madre o representante legal.

El Sitio opera principalmente en territorio chileno y en idioma español. El Titular puede aceptar pedidos con destino fuera de Chile cuando así se indique en la ficha del producto o en el proceso de compra, caso en el cual el usuario es responsable de verificar la admisibilidad aduanera del bien y de pagar los tributos de importación que correspondan en el país de destino.

5. Reglas de acceso y uso aceptable del Sitio

5.1 Uso permitido

El usuario puede acceder al Sitio de forma gratuita, navegar por su catálogo, consultar fichas de producto, agregar títulos a su carrito y formalizar pedidos, siempre que lo haga con fines personales o domésticos y con sujeción a este Aviso, a los Términos y Condiciones y a la legislación chilena. El acceso no requiere registro obligatorio, salvo para funcionalidades que necesiten la creación de una cuenta.

5.2 Conductas prohibidas

Queda prohibido, entre otras conductas:

• Utilizar el Sitio con fines fraudulentos, para realizar pedidos con datos falsos o para obtener productos sin pagar su precio.
• Extraer, copiar, raspar o indexar de forma masiva contenidos, precios o listados del Sitio mediante herramientas automatizadas, sin autorización escrita del Titular.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento capaz de dañar, interferir o sobrecargar la infraestructura del Sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona, del Titular o de sus colaboradores.
• Reproducir, redistribuir o poner a disposición del público contenidos protegidos, total o parcialmente, sin la autorización de sus titulares.
• Realizar un uso comercial no autorizado del catálogo, de las marcas o de los contenidos del Sitio, incluida la reventa sistemática de productos adquiridos en promoción.

5.3 Consecuencias del incumplimiento

El Titular puede suspender o cancelar pedidos, bloquear accesos y adoptar las medidas técnicas y legales que correspondan frente a incumplimientos de estas reglas, incluidas las acciones civiles y penales que la legislación chilena permita. La cancelación de un pedido por estas causas no da derecho a indemnización alguna, sin perjuicio de la devolución de los montos efectivamente pagados por el usuario.

5.4 Cuentas de usuario

Cuando el usuario cree una cuenta, es responsable de la veracidad de los datos que entrega y de la confidencialidad de sus credenciales. Debe informar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta a través del formulario de contacto del Sitio. El Titular puede solicitar la actualización de los datos cuando detecte inconsistencias que impidan la entrega o la facturación del pedido.

6. Propiedad intelectual e industrial: titularidad y usos permitidos

Los textos, fichas descriptivas, reseñas, sinopsis originales, elementos gráficos, estructura de navegación, bases de datos y código del Sitio son de titularidad del Titular o se utilizan con autorización de sus titulares, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y por la Ley N° 19.039 sobre propiedad industrial. Las portadas, títulos, nombres de autores, sellos editoriales y demás signos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se emplean únicamente con fines de identificación y descripción de los productos ofrecidos.

El usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para consultar el Sitio y descargar los contenidos que el propio Sitio ponga a disposición con ese objeto, exclusivamente para uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, traducción o reutilización de los contenidos, total o parcial, por cualquier medio, sin autorización previa y escrita del Titular o del titular de los derechos respectivos. La compra de un ejemplar físico transfiere la propiedad del soporte, pero no los derechos de explotación sobre la obra, que permanecen en cabeza de sus autores, editores o derechohabientes.

7. Exactitud de la información, disponibilidad y limitación proporcional de responsabilidad

El Titular adopta medidas razonables para que la información publicada sea exacta y esté actualizada. Sin embargo, pueden producirse errores de digitación en precios, descripciones o stock, o bien variaciones de inventario derivadas de la simultaneidad de las ventas. Si un error afecta sustancialmente el precio o la disponibilidad de un producto ya pedido, el Titular lo comunicará al usuario antes del despacho y ofrecerá, a elección del consumidor, mantener el pedido con el precio correcto, reemplazar el producto o anular la compra con devolución íntegra de lo pagado.

El Sitio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas ajenas al control del Titular. Este no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, pero adoptará medidas razonables para reducir la duración de las interrupciones y para que los pedidos confirmados no se vean afectados.

En la medida permitida por la ley, el Titular no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso del Sitio. Esta limitación no se aplica, en ningún caso, a los derechos que la LPC reconoce a los consumidores, como la garantía legal de los productos, el derecho a la información veraz y oportuna, el derecho a la seguridad en el consumo ni el derecho a la reparación e indemnización de perjuicios. Los plazos de entrega dependen también de terceros transportistas, respecto de los cuales el Titular responde frente al consumidor conforme a la ley.

7.1 Garantía legal de los productos

Conforme a la LPC y a las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398, el consumidor cuenta con una garantía legal de seis meses desde la recepción del producto, que le permite exigir, según su elección y las condiciones legales, la reparación del bien, su reposición o la devolución del monto pagado, además de la indemnización de perjuicios cuando corresponda. La garantía legal es irrenunciable y opera con independencia de cualquier garantía comercial voluntaria que el Titular u otro proveedor pudiera ofrecer.

8. Enlaces externos y contenidos de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros, como sitios de editoriales, distribuidores, repositorios de reseñas o servicios de pago y despacho. Tales enlaces se ofrecen únicamente como referencia y no implican control, patrocinio ni responsabilidad del Titular respecto de sus contenidos, políticas, prácticas de privacidad o disponibilidad. El usuario que acceda a ellos lo hace bajo su propia responsabilidad y se rige por los términos y condiciones de esos terceros, por lo que se recomienda revisarlos antes de entregar datos personales o completar una transacción.

Cuando el Sitio incorpore contenidos proporcionados por terceros, como comentarios editoriales de proveedores o información bibliográfica externa, el Titular identificará su origen en la medida de lo posible y no asumirá como propias las opiniones allí expresadas. El uso de estos contenidos por parte del usuario no lo exime de respetar los derechos de propiedad intelectual de sus autores.

9. Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, una vez entre en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y establece un régimen general de derechos y obligaciones en la materia. El Titular trata los datos del usuario para gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías, consultas y reclamos, y para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

• El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento que hubiera otorgado, a través del formulario de contacto del Sitio.
• Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada y los plazos de conservación exigidos por la legislación tributaria y comercial.
• El Titular adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, y cuenta con protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.
• Las transferencias de datos a encargados de tratamiento, como procesadores de pago o servicios de mensajería, se realizan solo en la medida necesaria para ejecutar el pedido y con deberes de confidencialidad.

9.1 Política de cookies y tecnologías similares

El Sitio muestra un aviso de cookies en todas sus páginas, que permite aceptar, configurar o rechazar las categorías no necesarias antes de que estas se activen. Se utilizan cookies y tecnologías similares con distintas finalidades: cookies necesarias para el funcionamiento del carrito, la sesión y la seguridad; cookies de preferencia que recuerdan la configuración del usuario; y cookies analíticas o de medición, que solo se activan con consentimiento. El usuario puede modificar su elección en cualquier momento desde el propio aviso o desde la configuración de su navegador, y puede eliminar las cookies ya almacenadas. El rechazo de cookies no necesarias no impide comprar en el Sitio.

9.2 Ciberseguridad

De acuerdo con la Ley N° 21.663, Ley Marco de Ciberseguridad, el Titular mantiene medidas de gestión de riesgos, reporta a la autoridad competente los incidentes que resulten notificables y coopera con las entidades fiscalizadoras cuando corresponde. El usuario debe adoptar también medidas de autocuidado, como usar credenciales robustas y verificar que navega en una conexión segura antes de entregar datos de pago.

10. Referencias a otras políticas del Sitio

Este Aviso Legal se complementa con los siguientes documentos, que resultan aplicables según la materia: Política de Privacidad, que describe las finalidades, bases de licitud y plazos de tratamiento de datos personales; Política de Cookies, que detalla las categorías, finalidades y tiempos de conservación de las cookies y el modo de gestionar el consentimiento; Términos y Condiciones de Uso y Compra, que regulan la formación del contrato, precios, pagos, envíos y garantías; Política de Pagos, Devoluciones y Reembolsos, que explica los medios de pago aceptados, los plazos de reembolso, el ejercicio del derecho a retracto y los procedimientos de devolución; y Aviso de Seguridad, que informa sobre el tratamiento de incidentes y las recomendaciones de autocuidado. Cuando un usuario se registra, compra o navega en el Sitio, declara haber leído y aceptado estos documentos, sin que ello limite los derechos irrenunciables que la LPC le reconoce.

11. Legislación aplicable, tribunales competentes y derechos del consumidor

Este Aviso Legal y las relaciones derivadas del uso del Sitio se rigen por la legislación de la República de Chile. Son aplicables, entre otras, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley N° 21.398 de modernización de la LPC, la Ley N° 20.659 que crea el Registro de Empresas y Sociedades, la Ley N° 19.799 sobre documentos y firmas electrónicas, la Ley N° 19.983 sobre factura electrónica, la Ley N° 20.009 sobre responsabilidad por operaciones con tarjetas de pago, la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y la Ley N° 19.039 sobre propiedad industrial.

En materia de consumo, el usuario cuenta con derechos irrenunciables, entre ellos: recibir información veraz y oportuna sobre el proveedor, los bienes y sus condiciones; conocer el precio completo en pesos chilenos antes de contratar; ejercer el derecho a retracto en las compras celebradas por medios electrónicos, dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto o a la celebración del contrato, salvo las excepciones legales; exigir la garantía legal de seis meses; y reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los Juzgados de Policía Local, que son los tribunales competentes para conocer las denuncias y demandas por infracciones a la LPC, sin perjuicio de las reglas sobre mediación y solución alternativa de controversias.

En el caso de operaciones con tarjetas de pago, el usuario debe informar de inmediato los cargos no reconocidos a la entidad emisora y al Titular, a fin de activar el procedimiento de la Ley N° 20.009. Para reclamos relativos a entregas, el plazo de revisión de la mercadería se informa en la Política de Pagos, Devoluciones y Reembolsos. Nada de lo dispuesto en este Aviso se interpretará como renuncia, limitación o disminución de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

12. Contacto, modificaciones y fecha de última actualización

Para comunicarse con el Titular, el usuario debe utilizar el formulario de la página de Contacto del Sitio, el teléfono +56 9 9156-2304 o dirigirse por escrito al domicilio registrado Camino El Alba 9500, 7560000 Las Condes, Chile. El Titular puede modificar este Aviso Legal para adaptarlo a cambios normativos, jurisprudenciales, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de actualización y, cuando sean sustanciales y afecten derechos del usuario, se comunicarán de forma destacada antes de su entrada en vigor, sin que puedan aplicarse retroactivamente en perjuicio de los consumidores.

El uso del Sitio después de la publicación de una nueva versión implica la aceptación de las condiciones vigentes. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, puede abstenerse de seguir utilizando el Sitio, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de las compras ya realizadas. La versión vigente corresponde a la última actualización indicada al inicio de este documento.

Última actualización: 27 de octubre de 2026. Responsable de la publicación: Castelvo.info. Domicilio registrado: Camino El Alba 9500, 7560000 Las Condes, Chile. Teléfono: +56 9 9156-2304.