Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27/10/2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Castelvo.info ubicado en Chile y cubre la venta de historias detectivescas en formatos físicos y digitales como libros impresos colecciones de relatos y paquetes de contenido narrativo. Se incluyen transacciones de productos únicos y conjuntos temáticos relacionados con el género de misterio e investigación. Quedan excluidos los servicios de consultoría personalizada o eventos presenciales que no formen parte del catálogo estándar.
Precios monedas impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos CLP e incluyen el impuesto al valor agregado IVA vigente en Chile. No se aplican cargos adicionales por envío dentro del territorio nacional salvo que se especifique lo contrario en la página del producto. Los precios pueden variar según promociones temporales pero se confirman al momento de la compra sin modificaciones posteriores.
Métodos de pago autorizados autorización y seguridad
Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito débito y transferencias bancarias a través de plataformas seguras autorizadas en Chile. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco antes de procesarse. Se implementan protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago sin almacenar información sensible del cliente en nuestros servidores.
Confirmación de pedido formación del contrato
Al completar el proceso de compra se envía una confirmación automática que detalla los artículos adquiridos el monto total y la fecha estimada de entrega o acceso. El contrato se considera formado una vez que el pago ha sido autorizado y confirmado por el sistema. Esta confirmación constituye la prueba de la transacción y marca el inicio de los plazos legales aplicables.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar el pedido dentro de los diez días siguientes a la confirmación de compra siempre que el producto no haya sido descargado o enviado. Para contenido digital la cancelación es posible solo antes del inicio de la descarga o acceso. Las cancelaciones deben notificarse por escrito a través del formulario disponible en la página de contactos.
Idoneidad para reembolso exclusiones e ítems no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos de fabricación o no coincide con la descripción proporcionada. Quedan excluidos los productos digitales una vez descargados los paquetes promocionales abiertos o los artículos personalizados. Los libros físicos deben devolverse en condiciones originales sin marcas de uso.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso el cliente debe completar el formulario de contacto proporcionando el número de pedido detalles del producto y motivo de la solicitud junto con evidencia fotográfica si aplica. Se requiere incluir el comprobante de pago y datos de contacto del solicitante. El proceso inicia al recibir esta información completa.
Inspección aprobación rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud en un plazo máximo de quince días hábiles realizando inspecciones físicas o verificaciones digitales según corresponda. Se notifica la decisión por los medios indicados en el formulario. En caso de rechazo se explica el fundamento y se ofrecen alternativas como cambio de producto.
Método de reembolso tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre cinco y veinte días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Se informa al cliente cuando los fondos han sido enviados y se proporciona un comprobante de la transacción.
Reglas especiales para contenido digital suscripciones servicios y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable después de su descarga o activación. Las suscripciones a colecciones de historias pueden cancelarse con aviso previo de treinta días pero no generan reembolso por periodos ya utilizados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de la promoción.
Pagos fallidos cargos duplicados contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos se notifica al cliente para reintentar la transacción. Los cargos duplicados se investigan y corrigen automáticamente o a solicitud. Cualquier indicio de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y posible reporte a las autoridades competentes sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor de Chile incluyendo el derecho a información clara el derecho a retracto en compras a distancia y la garantía legal de tres meses para productos. Ninguna cláusula limita estos derechos fundamentales reconocidos por la legislación nacional.
Ruta de contacto cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con esta política utilice el formulario de contacto en la página de contactos o comuníquese al +56 9 9156-2304 o visite Camino El Alba 9500, 7560000 Las Condes, Chile. Castelvo.info se reserva el derecho de modificar esta política informando los cambios con al menos treinta días de antelación mediante aviso en el sitio web. La versión vigente siempre se encuentra disponible para consulta.