Política de Privacidad
Identidad y rol del responsable del tratamiento
Castelvo.info actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web comercial con sede en Chile. La empresa opera una tienda en línea especializada en historias detectivescas y productos relacionados, cumpliendo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa de protección al consumidor vigente en el país. El responsable determina los fines y medios del tratamiento de la información personal de los usuarios que interactúan con la plataforma.
Ámbito de aplicación y personas cubiertas
Esta política se aplica a todas las personas que acceden o utilizan el sitio web, incluyendo visitantes, clientes potenciales y compradores residentes en Chile o en otros países. Cubre el tratamiento de datos realizado cuando se navega por el sitio, se realiza una compra, se completa un formulario de contacto o se interactúa con la tienda en línea. No se aplica a sitios externos vinculados desde esta plataforma.
Categorías de datos personales y fuentes
Recopilamos datos de identificación como nombre y apellido, información de contacto mediante el formulario disponible en la página de contactos, datos de transacción como detalles de pedidos y métodos de pago, información de navegación como dirección IP y tipo de dispositivo, y datos de ubicación aproximada derivados de la conexión. Las fuentes incluyen la información proporcionada directamente por el usuario, datos generados automáticamente durante la navegación y registros de transacciones procesadas a través de la tienda.
Finalidades del tratamiento y bases legales
El tratamiento se realiza para gestionar pedidos y entregas de productos de historias detectivescas con base en la ejecución de un contrato; para responder consultas enviadas a través del formulario de contacto con base en el interés legítimo; para cumplir obligaciones fiscales y legales con base en el cumplimiento de una obligación legal; para mejorar la experiencia de compra mediante análisis de uso con base en el interés legítimo; y para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio con base en el consentimiento cuando corresponda. Cada finalidad se limita a lo estrictamente necesario.
Obligación de proporcionar datos y consecuencias
Proporcionar ciertos datos es necesario para completar compras o recibir respuestas a consultas. Si no se suministran los datos requeridos para una transacción, no será posible procesar el pedido ni enviar los productos. En el caso de formularios voluntarios, la omisión de información puede limitar la capacidad de respuesta, aunque el acceso al sitio sigue siendo posible.
Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías análogas para recordar preferencias de navegación, facilitar el carrito de compras y realizar mediciones de tráfico. Se recomienda consultar la Política de Cookies disponible en el sitio para obtener detalles completos sobre los tipos de cookies, su duración y las opciones de gestión disponibles mediante el banner de cookies presente en todo el sitio.
Procesadores, destinatarios y divulgaciones
Compartimos datos con procesadores de pagos, servicios de envío, proveedores de hosting y herramientas de análisis necesarios para operar la tienda. Estas entidades actúan bajo instrucciones de Castelvo.info y con garantías contractuales de confidencialidad. Las divulgaciones requeridas por ley se realizan únicamente ante autoridades competentes cuando existe una obligación legal.
Transferencias internacionales
Algunos procesadores pueden estar ubicados fuera de Chile. En tales casos se aplican salvaguardias contractuales y medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales conforme a la legislación chilena, asegurando un nivel de protección equivalente al exigido en el país.
Períodos de conservación
Los datos de transacciones se conservan durante cinco años para cumplir obligaciones tributarias. Los datos de contacto de consultas se eliminan al cabo de dos años si no existe relación comercial continuada. Los datos de navegación se conservan por períodos limitados según las finalidades específicas y se eliminan cuando ya no son necesarios.
Prácticas de seguridad y minimización
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, incluyendo cifrado en transmisiones y controles de acceso internos. Se aplica el principio de minimización de datos, recopilando únicamente la información estrictamente necesaria para cada finalidad declarada.
Derechos de los titulares de datos
Los usuarios pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando a través del formulario disponible en la página de contactos o utilizando +56 9 9156-2304 y Camino El Alba 9500, 7560000 Las Condes, Chile. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la ley chilena, previa verificación de identidad del solicitante.
Derecho a retirar el consentimiento y oponerse al marketing
Cuando el tratamiento se basa en consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en las comunicaciones o contactando al sitio. Los usuarios pueden oponerse al envío de comunicaciones comerciales o al tratamiento para fines de perfilado enviando una solicitud a través de los canales habilitados.
Derecho a presentar una reclamación
Los titulares tienen derecho a presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Estadísticas o el organismo competente en materia de protección de datos en Chile si consideran que el tratamiento vulnera sus derechos. Se recomienda primero intentar resolver la situación directamente con Castelvo.info.
Restricciones de edad y menores
El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No se recopilan intencionalmente datos de menores de edad. Si se detecta información de un menor, se procederá a su eliminación inmediata tras la correspondiente verificación.
Decisiones automatizadas y perfilado
No se realizan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos ni perfilado exhaustivo de los usuarios. Cualquier análisis de comportamiento se limita a mejorar la oferta de productos de historias detectivescas sin consecuencias individuales automáticas.
Cambios en la política y fecha de actualización
Esta política puede modificarse para reflejar cambios legales o en las prácticas del sitio. La versión vigente será la publicada en el sitio web. Última actualización: 27 de octubre de 2026.